智齿客服是一款智能全渠道客户服务系统，深度融合AI机器人与人工坐席服务，支持PC网站、移动应用、微信公众号等多平台接入。系统通过智能会话分配、7×24小时在线响应、跨终端数据同步等功能，实现客户咨询的即时响应与高效处理，其移动端应用让客服人员随时随地处理工单、查看服务数据，配合机器人自动应答大幅提升服务效率，帮助企业构建更智能、更便捷的客户服务体系。

软件功能

1、全渠道在线沟通：支持与网站、APP、微信等多平台客户实时对话，统一管理所有渠道咨询。

2、智能用户管理：完善用户资料，记录客户信息;支持会话转接、标星重点客户;拉黑恶意用户，维护服务环境;主动邀请用户发起咨询。

3、用户行为追踪：实时监测用户浏览轨迹，精准分析客户需求，提升服务针对性。

4、消息灵活处理：发送离线消息，保证沟通不间断;智能推荐回复内容，提高响应速度;自定义快捷回复，一键发送常用语。

5、会话汇总与工单管理：自动生成会话服务汇总，便于复盘优化;工单查看、筛选、回复一站式处理;支持工单分配与状态跟踪。

6、AI智能辅助：机器人自动应答常见问题，减轻人工压力，实现7×24小时服务。

软件特色

1、全渠道智能整合：无缝对接网站、APP、微信等主流平台;统一管理各渠道客户咨询，避免信息孤岛

2、AI+人工协同服务：智能机器人7×24小时自动应答，复杂问题智能转接人工坐席，人机协作提升服务效率300%

3、深度客户洞察：实时追踪用户浏览轨迹，智能分析客户需求画像，预测式服务推荐

4、智能化工作流：智能会话分配路由，自动化工单流转，智能质检与复盘

5、移动化办公支持：全功能移动端APP，跨终端数据实时同步，随时随地处理客户请求

6、安全合规保障：企业级数据加密，完善的权限管理体系，敏感操作全程审计

7、数据驱动优化：多维服务数据分析，智能服务预警，可视化数据看板

8、灵活扩展能力：开放API接口，支持定制化开发，与企业现有系统快速集成

小编评价

智齿客服是一款功能完善的智能客服系统，通过整合AI机器人与人工服务，有效提升了企业客户服务效率。系统在用户行为分析、智能工单处理等方面表现突出，移动端支持也让客服工作更加灵活便捷，特别适合中大型企业构建智能化客户服务体系。

更新日志

最新版本：V3.4.7 （2025-09-07）

1.更新会话信息显示